Chính sách đổi/ trả sản phẩm khi không hài lòng

Nếu quí khách không hài lòng với sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với Nhi Long để được đổi/trả

– Nếu quí khách đổi sang mẫu khác, vui lòng thanh toán phí chuyển hoàn cộng với chi phí giao sản phẩm mới

– Nếu quí khách quyết định trả sản phẩm, vui lòng thanh toán phí chuyển hoàn cộng với chi phí giao hàng ban đầu

Qua thời hạn đổi trả, nếu sản phẩm có hư hỏng thì vui lòng xem qui trình bảo hành bên dưới

(*) Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì khách hàng sẽ được đổi trả hoàn toàn miễn phí

Qui trình bảo hành sản phẩm

Nếu có sai hỏng mà phần lỗi thuộc về phía nhà sản xuất

– Quý khách liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: (028)73048948

– Báo số điện thoại đặt hàng hoặc mã số đơn hàng cho Nhi Long

– Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm cho Nhi Long qua Zalo ghi trên trang web

– Nhân viên sẽ hướng dẫn khắc phục

– Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại, không áp dụng chính sách hoàn tiền sản phẩm

Sau khi xác định là lỗi nhà sản xuất thông qua trao đổi và xác nhận lỗi không thể khắc phục được:

Đối với khu vực Sài Gòn và Hà Nội

– Nếu quý khách chọn được mẫu mới qua web thì công ty sẽ mang mẫu mới đến đổi và thu hồi mẫu cũ về

– Nếu không chọn được qua web, vui lòng đến công ty chọn mẫu. Công ty sẽ thu hồi mẫu cũ khi đến giao mẫu mới

Đối với khu vực Sài Gòn và Hà Nội

– Quý khách vui lòng gửi lại mẫu đã mua về địa chỉ công ty như đã đăng tải trên trang web này

– Chúng tôi sẽ gửi mẫu mới cho quý khách ngay khi nhận được mẫu cũ

Qui định bảo hành sản phẩm

Thảm trang trí Châu Âu:

– Sản phẩm được bảo hành 1 năm về lỗi của nhà sản xuất như rớt sợi, bung viền…

– Công ty không bảo hành những lỗi phát sinh do sử dụng & bảo quản không đúng cách

– Sản phẩm gia công may viền theo yêu cầu của khách hàng vẫn được bảo hành 1 năm

– Sản phẩm có gia công cắt ghép thảm theo yêu cầu của khách hàng sẽ không được bảo hành.

Thảm gạch công trình Châu Âu:

Bảo hành 5 năm với các hiện tượng như phai màu thảm, rớt sợi khi ở điều kiện bình thường, môi trường khô ráo

Không bảo hành nếu sử dụng và bảo quản không đúng cách. Ví dụ như tác động bởi ngoại lực như kéo vật nặng trên thảm tạo vết rách hoặc vết cháy

Ngoài ra, sản phẩm được hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí 1 năm cho các trường hợp bong tróc keo dán trong điều kiện sản phẩm đã được lắp đặt đúng cách. Xác định từ khâu chuẩn bị mặt sàn ban đầu và sử dụng keo dán chuyên dụng như quy định

Chính sách đổi/ trả sản phẩm khi không hài lòng

Qui trình bảo hành sản phẩm

Qui định bảo hành sản phẩm

Showroom Sài Gòn

Showroom Đà Nẵng

Showroom Hà nội